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為什么CRM最終要成為Social CRM
發布人: 爾佳網絡        發布時間: 2017-02-16 14:17:34        點擊次數: 2112


 CRM這個詞并不陌生,上海電話交換機隨著市場競爭的加劇、產品成本和市場的壓縮,客戶終身價值越來越受到企業關注,客戶關系管理也就成為了企業制勝的一把利器,所以市場上像pushsale這樣,致力于中小型企業的社會化CRM的發展也就是順應了時代潮流。

實際上,CRM僅僅是客戶關系管理工具嗎?答案顯然是否定的。客戶關系管理是任何一款CRM的核心,但是,如果對CRM的認知只停留在客戶關系管理這個初級層面上,是遠遠不夠的。因為CRM一直處于不斷變化改革之中。

在上世紀九十年代,今天我們所使用的CRM系統已經發展成熟,上海電話交換機能夠集中并整合所有客戶信息,并形成了統一的客戶視圖。

到了2000年左右,一個新的通信渠道,即電子郵件,已經與CRM系統成功融合。上海電話交換機它將潛在客戶納入統一客戶視圖,并把傳統的CRM系統升級為電商CRM。

隨著微博的發展,到2010年左右,我們見證了社會化平臺正在發展成為一種新的交流渠道。我們逐步地把粉絲們加入到統一客戶視圖中,使電商CRM再次升級成為社會化CRM即Social CRM。到現在,每一個企業管理者都清醒的知道“粉絲”并不能與“客戶”完全劃上等號。

從傳統的CRM到社會化CRM,上海電話交換機從PC端到移動端,CRM經歷了一次又一次的改革,然而并非到此為止。未來,手機、社區交流、可穿戴式電子產品、聯網設備等大量新的通信渠道出現都將為CRM帶來變化。

我們從CRM一次次的變化可以看出,CRM不是一成不變的,上海電話交換機若想在市場上眾多的CRM中脫穎而出,就必須清晰定位、順應趨勢。就像前面說的pushsaleCRM的例子,核心依然是客戶關系管理,目標客戶定位是中小型企業,發展方向是“社會化CRM”,未來希望打造社會化的回環鏈條。我們且不說pushsale目前有沒有做到,最起碼它的理念和追求已經領先其它的CRM了。

所以說,CRM最終要成為Social CRM是大勢所趨,這在某種程度上既是一種機遇同時也是挑戰。


 

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